Đổi trả & bảo hành

Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng đặt qua gian hàng chính hãng của Hanori trên Shopee. Quy trình đổi trả, hoàn tiền được xử lý theo Chính sách bảo vệ người mua của Shopee, kết hợp cùng chính sách riêng của Hanori dưới đây.

Điều kiện đổi trả trong 7 ngày

Sản phẩm được đổi trả miễn phí trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất
• Giao sai mẫu mã, màu sắc so với mô tả trên gian hàng
• Thiếu phụ kiện đi kèm theo mô tả sản phẩm

Sản phẩm đổi trả cần còn nguyên tem, bao bì và chưa qua sử dụng, trừ trường hợp cần dùng thử để xác nhận lỗi.

Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm hư hỏng do người dùng gây ra sau khi nhận hàng
• Sản phẩm đã qua sử dụng, không phải do lỗi nhà sản xuất
• Sản phẩm không còn tem, bao bì gốc

Bảo hành chính hãng 12 tháng

Hanori áp dụng bảo hành 12 tháng kể từ ngày nhận hàng đối với lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất. Chính sách bảo hành không áp dụng với hư hỏng do rơi vỡ, va đập hoặc sử dụng sai hướng dẫn.

Quy trình yêu cầu đổi trả / bảo hành

Anh/chị vui lòng liên hệ qua Chat trên Shopee (mở khiếu nại trong hệ thống Shopee để được bảo vệ đầy đủ quyền lợi) hoặc hotline/Zalo của Hanori, kèm hình ảnh/video mô tả tình trạng sản phẩm. Hanori phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Chi phí vận chuyển đổi trả

Chi phí vận chuyển khi đổi trả được áp dụng theo chính sách trả hàng/hoàn tiền hiện hành của Shopee tại thời điểm phát sinh yêu cầu.

Liên hệ

Mọi thắc mắc về đổi trả, bảo hành, vui lòng liên hệ hotline 0962 818 892 (8:30 – 22:00) hoặc email admin@hanori.vn.